şirketin politikası değil mevzu onlara kalsa çıkarken donunu da bırak der. yasa-hukuk, şirketin politikasından üstün. şirket dediğin ne ki? a sından z sine bütün firmalar tüketiciyle mahkemelik olmayacağını bilecekler neler yaparlar.
---------- Mesajlar birleştirildi - 19:57 ---------- bir önceki mesaj zamanı 19:44 ----------
Üst üste iki kez yetkili serviste bakıma girmeyen araçlar garanti kapsamı dışında kalıyormuş. yani bir bakım yetkili serviste bir bakım herhangi bir serviste yapılırsa garanti dışı kalmaz mı?
emsal sayılmaz ama mantığı anlamak adına
http://www.turkhukuksitesi.com/showthread.php?t=50536 şöyle de bir karar buldum.
şöyle bir röportaj da buldum
BLOK MUAFİYETİ YASASI
Ebru Akal, yetkili servis ve araç garantisi üzerine de çok çarpıcı bilgiler veriyor: AB ülkelerinde 2002 yılından itibaren uygulanan ve Türkiye'de de 1 Ocak 2006'da yürürlüğe giren 'Blok Muafiyeti yasası' var. Bu yasa 1 Ocak 2007 tarihinde uygulamaya konuldu. Bu kanun sayesinde yetkili servisler dışında araçların bakımı ve onarımı ile iştigal eden diğer teşebbüslerin ve özel servislerin yetkili servislerle rekabet edebilen bir duruma gelebilmeleri için makul bir ücret karşılığında üreticiden aracın bakım ve onarımına ilişkin teknik bilgi, eğitim, donanım ve yedek parçayı temin etmeleri sağlanabilecek. Bunun sonucu olarak artık yetkili olmayan servislere, o aracın üreticisi ile organik bir ilişkisi olmadığı ve bu nedenle muhatap kabul edilemeyecekleri yönünde bir itiraz yapılamayacaktır. Yani teknik şartları sağlamış özel bir servise gidip periyodik bakım yaptırırsanız yetkili serviste yaptırmışsınız gibi aracınızın garantisi devam edebilecek. Fakat uygulamada yetkili servisler 'Periyodik bakımlarda bize gelmediniz. Özel bir servise gittiniz. Bu nedenle aracınızda bir sorun oluşmuş olabilir. Biz sorumluluk kabul edemeyiz.' Şeklindeki bir yaklaşımla bu yasanın pratikte hayata geçirilememesine neden oluyorlar.
Akal, orijinal parça isteyen müşterilere garantili parça takıldığını, muadil parça isteyenlere arzularına göre parça temin edildiğini ve ona da garanti verildiğini anlatıyor: Biz özel garantili araçlara periyodik bakım yapabiliyoruz. Fakat araç garantisinden parça değiştiremiyoruz. Biz yaptığımız periyodik bakımlarda kullandığımız filtrelere ve diğer parçalara da garanti verebiliyoruz. Ayrıca verdiğimiz bakım faturası 'Blok Muafiyeti Yasası'na göre garanti belgesi yerine geçiyor. Burada dikkat edilmesi gereken nokta ise özel servisin Kurallara uygun olduğu anlamına gelen TS 12047 belgesine sahip olmaları.
Akal, yetkili servisler ile aralarındaki fiyat farkını, işletme giderlerini mukayese ederek normal karşılıyor. Elbette ki sanayi tamirhanelerindeki ehil ustaların hakkının yenilmemesinden yana. Onların işçiliğinin de güvenlik açısından problem oluşturmayacağından emin. Kulağını kaputa dayayarak arızayı nokta atışı teşhis eden ustaların mevcudiyetini görmezden gelmiyor.
Ebru Akal, 'Tamir ve bakım sonrası muhtemel sıkıntılarda sorunu çözecek iyi niyetli muhatap' detayını da vurguluyor. Yetkili servislerin kurumsal yapıları ve müşteri hizmetleri organizasyonuyla güven yansıttıklarını kabul ediyor. Aynı güven ortamının kendileri için vazgeçilmezliğini de belirtiyor.
[/IMG]
