yamaha turkiyeye yazdigim email ve yaniti
yorum sizin…
---------------------------------------------------------------------------------
Yamaha Motor San.Tic.Ltd.Şti.
ISTANBUL
Sn.Şirket Yetkilileri,
Yamaha marka, 2014 MT-07-ABS model bir motosiklet sahibiyim.
ŞASİ: xxxx
MOTOR: xxxxx
Genel olarak Yamaha markası ve Yamaha Ankara yetkili bayisi Baydar Motor hakkındaki düşüncelerim, fikirlerim, şikayetlerim ve önerilerim şöyledir;
• 1000km rodaj bakımını Ankara yetkili servisiniz Baydar Motor’da 07.Nisan.2015 tarihinde yaptırdım.
• Baydar Motor’dan tarafıma herhangi bir ayrıntıyı gösteren, nelerin yapıldığına, nelerin hangi parçaların değiştirildiğine ait herhangi bir belge, ayrıntılı iş emri, fatura vb. verilmedi. Sadece ödemeye ait kasa fişi verildi. (Ekli belge)
• Yamaha Baydar gerek teknik kapasite ve hizmet anlayışı, gerekse müşteri hizmetleri konusunda oldukça yetersiz kalmaktadır. 40-50 dk. süren rodaj bakımı sırasında bana kimse oturacak bir yer göstermedi, -hiç bir esnaftan beklemem ancak- ‘bir şey içer misin?’ demedi.
• Arasında şahsımın da olduğu birçok kişi motorlarını başka şehirlerden başka bayilerden satın almakta ve hatta periyodik bakımlar için başka şehir ve servisleri tercih etmekte, ve hatta yetkisiz servislere başvurmaktadır.
• Gerek Yamaha bayileri arasında, gerekse aynı bayinin farklı müşterilere uyguladığı periyodik bakım tutarlarında herhangi bir standard yok.
• Bayiler modeller hakkında yeterli bilgiye sahip değiller. Bakım aralıkları, bakımda yapılacak işlemler, değiştirilecek/değiştirilmecek parçalar hakkında bilgileri yok. Her serviste ‘garanti kapsamından çıkar’ tehdidi ile gerekli/gereksiz işlemler yapılıyor.
• Kitapçıkta belirtildiği gibi motor yağının serviste değitirilmesi zorunluluğu yoktur. (PERİYODİK BAKIMLAR sf:6-6). Veya herhangi bir marka yağ konulması zorunlu tutulmadığı, sadece yağın teknik özellikleri belirtildiği halde Yamalube yağı konulmazsa garanti dışında kalacağını söylüyorlar. Şahsen ben de Yamalube markasını tercih ediyorum. Ancak Yamalube markasının ‘tavsiye edilmesi’ başka şeydir, ‘garanti tehditi ile zorunlu tutulması’ başka şeydir.
Naçizane, şahsi önerilerim;
• Şirketiniz düzenli bakım tutarlarına ait standard fiyat listesi oluşturmalı ve bunu tüm müşterilerle paylaşmalı,
• 5 milyonun üzerinde nüfusu olan ve buna bağlı olarak da motosiklet, Yamaha kullanıcısı olan Ankara’da 2. ve hatta 3. bir bayi ve/veya yetkili servis açılmalı,
• Ankara’da –ve diğer şehirlerde-genel bir müşteri memnuniyet çalışması yapılmalı,
• Ankara’da oturup da kaç kişinin başka şehirlerden Yamaha satın aldığı ve bakım-onarım için diğer şehirlerdeki yetkili servisleri tercih ettiği ve bunun sebepleri araştırılmalıdır.
Saygılarımla.
xxx
xxxx
---------------------------------------------------------------------------------
Merhaba,
Öncelike Yamaha markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Bildirmiş olduğunuz konular ilgili birimlere aktarılmıştır. Konu ile ilgili çalışmalar yapılmaktadır.Ayrıca Yakın zamana da web sayfamızda periyodik bakımlarla ilgili detaylı bilgileri bulabileceksiniz.
Bilgilerinize sunar düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için de ayrca teşekkür ederiz.
Motosikletinizi keyifle kullanmanız dileğiyle,
Saygılarımızla,
Yamaha Motor Türkiye
---------------------------------------------------------------------------------