Paranızdan olmayın!

**OmaR_** · 06 Nisan 2006, 00:26

Dikkat,
Fuar'dan önce çok sevdiğim motoruma Giwi marka Topcase almaya heveslendim. Çanta araştırırken beni Kızıltoprak Yamaha bayisi,
Samura Motor'a yönlendirdiler.
Firma'ya ulaştım ve çantayı aldım. 2 seçeneğim vardı. Fren ışıklı olan çantayı seçtim. Elektrik tesisat montajını, çok yoğun oldukları için ancak fuardan hemen sonra yapabileceklerini söylediler. Ben de anlayışla karşılayıp bekleyebileceğimi söyledim.
Bugün öğlen sularında firmaya gittiğimde çok yoğun olduklarını söylediler. Ben yine de servise sormalarını rica ettim. Aşağıdaki servise beraber indik ve daha önceden firmanın ortağı olduğunu bildiğim servis girişinde odası olan beyefendi bugün takılamayacağını tekrarladı.
Ben uzun yola çıkacağımı, ürünü kendilerinden aldığımı, konunun acil olduğunu ve bekleyebileceğimi belirttim fakat aldığım cevap şu oldu:
Evet ürünü ben sattım ama montajı yapmıyorum işte!
Bu durumda orada daha fazla kalmamın yersiz olduğunu düşünüp derhal dükkanı terkettim.

Motorumu almadan önce araştırma yaparken Kızıltoprak Samura Motor'a Yamaha bakmak için uğramıştım. Aşağıdaki servise, ilgilendiğim bir modeli çalıştırmalarını rica etmek için indiğimde yine aynı beyin soğuk ve kaba tavrıyla karşılaşmıştım. Kendisine "Acaba servisin başında siz mi varsınız?" diye sorduğumda bana "Hayır ben bu firmanın ortağıyım" diye terslenmişti.

Yamaha almadığım için çok mutluyum. Buradan Yamaha kullanan bütüm arkadaşlardan özür diliyorum. Fakat benim için satış sonrası servis çok önemli.

Çantaya gelince herhangibir elektrikçide montajını yaptıracağım. Fakat aklınızda bulunsun Samura Motor servisinde aynı bey oturdukça canınızı oldukça sıkabilir.

Bu arada Giwi çantlarının merkezine benzeri şikayet dilekçemi yollayacağım. Bu kadar iyi bir marka ülkemizde bu kadar kötü temsil edilmemeli.

Başınızı ağrıttığım için özür dilerim. Sadece sizin de aynı sıkıntıları yaşamamanız için başımdan geçenleri sizlerle paylaşmak istedim.

Hepinize kazasız günler...

**Barış Şuşut** · 06 Nisan 2006, 00:30

konu ile ilgili olarak firmaya mail atılmış ve firma tarafından cevaplanmıştır cevabi yazı aşağıdadır...

Sayın Barış ŞUŞUT

Samura Motor dan GIVI Marka çanta aldığı ve aldığı çantanın stop ışığı monte edilmediği ve çalıştırılmasını talep ettiği "0 km" motor çalıştırılmadığı gerekçesi ile şikayette bulunan adı bilinemeyen müşterimizin şikayetinin vicdan sınırlarını zorladığını ifade etmek istiyorum.

Fuar öncesinde ve fuar sonrasında ve özellikle bu yılki fuarın sonrasında,herkesçe malum ÖTV artışı nedeni ile yaşanan çok olağan dışı talep ve bu talep sonucunda çok kısıtlı bir zaman dilimi içinde teslim edilmesi gereken motorlar normal iş akışı içindeki hizmet önceliklerimizde birtakım değişiklikler yapmamızı gerektirmiştir.

Kaldıki Rutin çalışma döneminde bile randevulu çalıştığımız düşünülürse, böyle olağan dışı bir dönemde müşterimizin firmamızdan aldığı çantaya kendisi geldiği anda "stop ışığını" monte edememiş olmak müşteriye saygısızlık olarak algılanmamalıdır.

Yine tüm motosiklet kullanıcılarının bildiği gibi Show-Room'larda bulunan veya serviste sandıktan çıkarılarak montajları yapılan motorların aküleri bağlı değildir ve benzinleri yoktur.Bu işlemler motor satıldıktan sonra yapılmaktadır.Dolayısı ile her istenildiğinde istenilen motorun çalıştırılması mümkün değildir.

Ben "servisin girişinde odası olan bey" olarak, 1974 senesinden beri uluslararası firmaların satış ve servis organizasyonlarında yönetim kademelerinde, bu firmaların hizmet standardını gözeterek çalışmış, müşteri memnuniyetinin ne anlama geldiğini bilen bir insanım.

Bu tür platformlarda, objektif olma kaygısı taşımadan,nezaket ve usluptan yoksun olarak kişilerin ve kurumların fütursuzca karalanabilmesini doğru bulmadığımı, moderatörlerin bu tür konularda daha çok hassasiyet göstermelerinin gerekli olduğunu belirtmek istiyorum.

Saygılarımla

Ömer SİLE

**vlad1462** · 06 Nisan 2006, 00:39

bu aralar yamaha servisleri hakkında pekte iyi şeyler duyulmuyo,yada benmi raslıyorum bilmiyorum.umarım servislere bi çeki düzen verilir.
o vatandaşa gelince,tak abi kaskı kafaya,dal içeri geçir kafayı çık dışarı.o kendini toparlayanakadar zaten sen şehir dışına çıkmış olursun.

nedemek yaa.ben buranın sahibiyim,istediğimi yaparım haa.

**xxxxx** · 06 Nisan 2006, 00:39

malesef oluyor böyle şeyler

edebildiğin her yere et şikayetini

**baadir** · 06 Nisan 2006, 00:44

kişinin mevkisi, statüsü..vs. ne olursa olsun önce insani olarak kendisini yetiştirmeli. ama ne yazıkki geldiğimiz nokta bu insanları topluımdan ayıklamaya yardımcı olmuyo. herkes kendi çıkarlarının peşinde. bu çok doğal bişey ama insanlığımızın önüne geçmemeli.

**BarisB77** · 06 Nisan 2006, 00:44

söz konusu servis'teki zatın kendini beğenmiş tavrı, tok satıcı görüntüsü ve ters laflarından ötürü bende 2005 temmuz'unda satın aldığım yamaha fazer servis ihtiyacını farklı bir adreste yaptırdım.

samura motorda genç bir arkadaş ve 60-70 yaşlarında bir amca var gerçekten o işyerini en güler yüzlü ve cana yakın insanlarıdır.

mr samura (kemal bey) ise satana kadar,

sattıktan sonra servis için yanına gittiğimde tanımamazlıktan geldi...bravo kendilerine

**BIYIKLI** · 06 Nisan 2006, 00:44

Bu mantıkla nasıl iş yapıyorlar hayret ediyorum. Sizin yerinizde olsam firmaya bu sayfanın faksını çekerdim anlasın ne kadar yanlış yaptığını, dereyi geçene kadar zihniyetli satıcılara

**ilnapoli** · 06 Nisan 2006, 00:46

geldiği yere nasıl geldiğini unutan nankör insanlar bunlar. bu tip satıcılardan tek kelimeyle tiksiniyorum. geçenlerde bir ybr'li arkadaşı da süleyman memnun servisi biz küçük motorlara bakmıyoruz diyerek geri çevirmişti. aynı cinsin farklı türleri. ben şahsen artık ne samura'dan ne de süleyman memnun'dan bir kibrit çöpü bile almam. iflas ederlerse o bakmadıkları ybr'leri ve takmadıkları çantaları mumla ararlar.

**erkiran** · 06 Nisan 2006, 00:57

Arkadaşlar böyle servislere karşı tam anlamıyla tepki göstermek en iyisi sanırım hatta önünden bile geçmemek gerek böyle nankör insanların işlettigi yerlerin kalabalıgı gören birşey var sanıp aglarına düşebilir.
Arkadaşım sende şikayetlerini Yamaha şirketine iletirsen gereken düzeltmeler yapılabilir

Çok şükür yamaha almamışım bundan sonrada almam herhalde

**parker** · 06 Nisan 2006, 01:02

ArkadaŞim Sana Bİr Önerİm Var... İŞİ BÜyÜt Ve DÜnyadakİ Merkeze Maİl At... Bunu Yapmaktan Çekİnmeyİn ArkadaŞlar... Bakin Adamlar Sİzİnle Nasil İlgİleneceklerdİr. ŞaŞiracaksiniz....

BİlİnÇlİ Toplum İÇİn ÇaliŞalim...

Bu Arada LÜtfen
---tartiŞan Toplum--- Adli TopİĞİ LÜtfen Okuyun

**~~Thai~~** · 06 Nisan 2006, 01:15

Yamaha'nın servisleri Türkiye'de zaten içler acısı, geçenlerde forumdan bir arkadaşın çok basit immobilizer anahtar problemini bile çözememişler.
Ayrıca Samura motor bu konuda oldukça sabıkalı. Ama Yamaha'da onlardan iyisi yok çünkü en çok motoru onlar satıyorlar.
Ancak bunlar gibi esnaf olma zihniyetinden yoksun, para bende, servis bende, arkamda Koç, istediğimi yaparım işinize gelirse zihniyetiyle hareket eden iyi insan olmanın anlamını bilmeyen adamlarla işim olmaz.
Bence sizin de olmasın...

Kendi motorumu aldığım yerle, sayısız problem yaşadım, eksik evrak, yanlış ÖTV belgesi, trafik tescil sorunu vs. vs... ama hiçbir şekilde kızmadım , darılmadım, çünkü bana insan gibi davrandılar, yardımcı olmaya çalıştılar. Her zaman güleryüzlü ve içtendiler.
Ve mağazadan teşekkür ederek ayrıldım... Bugün olsa yine gider oradan alırdım. Çünkü insana insan olduğu için değer veren, müşteriyi memnun etmek için elinden geleni yapan samimi insanlardı...
Bilmem derdimi anlatabildim mi?

**mahmuto** · 06 Nisan 2006, 01:17

başvuracağın yer eğer türkiye merkezden cevap alamazsan dünya merkezi bile olabilir doğrudur.özellikle japonlar bu konuda çok hassas. iş hayatımda diğer bir konuda alım yapmak için büyük bir japon elektronik firmasının türkiye'de ki temsilcisinden 2 gün boyunca randevu alamayıp japonya ya bir telefon etmiştim ve ertesi gün sabahın 9 un da aynı firmanın türkiye temsilcisi tarafından aranmıştım.

japonlar katanayla eğitiyor galiba firma temsilcilerini ;)

**OmaR_** · 06 Nisan 2006, 01:18

Arkadaşlar,
Sizin gibi bilinçli tüketiciler olduğunu gördükçe kendimi yalnız hissetmiyorum. Çok teşekkürler! Açıkcası bu yazıyı yazarken önceleri çekinmiştim. Fakat sizlerin de desteğini aldıkça bu olayı çok daha ileri götüreceğime emin olabilirsiniz.

Eminim ki bu gayretim diğer firmalara da örnek olacak ve müşterilerine bundan böyle daha dikkatli davranacaklar.

Konu hakkında okuyan herkesin olumlu-olumsuz düşüncelerini yazmalarını rica ediyorum.

Saygılarımla

**Manjandreza** · 06 Nisan 2006, 01:23

kesinlikle bunu bildirmek gerekir....bööle yaparak kendilerini bi halt sanıyorlar bi hawalar bi artistikler ne yazıkki bööle müdür gibi müdür olcak kişiler yer almıo kilit mevkilerde...

**baadir** · 06 Nisan 2006, 01:28

BIYIKLI adlı üyeden alıntı

Bu mantıkla nasıl iş yapıyorlar hayret ediyorum. Sizin yerinizde olsam firmaya bu sayfanın faksını çekerdim anlasın ne kadar yanlış yaptığını, dereyi geçene kadar zihniyetli satıcılara

çok iyi fikir aslında bu konuyla ilgili bir topik açıp herkesin fikrini alıp firmalara faks yada posta ile gönderebiliriz. belki bi faydası olur. ben özellikle kendi aldığım yere göndermek isterdim doğrusu.

**cezerye** · 06 Nisan 2006, 02:01

nefret ederim oylelerinden. sorunlu ya millet!! mali sat, soora kica tekme!! bence de bu sayfa fakslansin.

**beto_977** · 06 Nisan 2006, 02:09

Böyle firmalar batmaya mahkum firmalardır işler iyiken kazanır ama işler kötüleşincede en güzel cevabı müşterisi verir onlara.

Walla ÖTV den geri kalmıyan devletimiz, biraz bu konularda geri kalıyor aslında yasalarda boşluk olmasa tüketici hakları biraz sert uygulansa görürüm ben o ukalaları.

( Amacım konuyu başka yere çekmek değildir, Ama arkadaşa yapılan muamele çok yanlış bi davranış tahminimce işte kolay 15 dakikalıkta bir iştir )

**OmaR_** · 06 Nisan 2006, 02:20

beto_977 adlı üyeden alıntı

Böyle firmalar batmaya mahkum firmalardır işler iyiken kazanır ama işler kötüleşincede en güzel cevabı müşterisi verir onlara.

Walla ÖTV den geri kalmıyan devletimiz, biraz bu konularda geri kalıyor aslında yasalarda boşluk olmasa tüketici hakları biraz sert uygulansa görürüm ben o ukalaları.

( Amacım konuyu başka yere çekmek değildir, Ama arkadaşa yapılan muamele çok yanlış bi davranış tahminimce işte kolay 15 dakikalıkta bir iştir )

Dediğiniz gibi en fazla 20dk sürecek bir işti. Amacım olayı kişiselleştirmek değil. Fakat sizlerin de desteğini görmek ve firmanın hakkında konuşulanları duyacak olması beni çok memnun oldum.

Bu konu firmaya tarafımdan fakslanacaktır. Lütfen düşüncelerinizi yazmaya devam ediniz.

Saygılarımla

**cenngiz** · 06 Nisan 2006, 02:23

ya arkadaşlar bence forumda KARA LİSTE die bi bölüm açılmalı. burada tüm arkadaşlar markalar ve firmalar hakkında ki tecrübelerini paylaşsın. İyi ya da kötü hepimizi bilgilendirsinler. sağlamlarla çürükler bu listede teşhir edilsin.

Çok afedersiniz ama madem biz bir aileyiz, bir arkadaşımızı üzen bir tavır, hepimizi üzer. sonra ne mii olur? biz de onları üzeriz.

bu kara listedeki forumun bir kopyası firmaya gönderilir ve savunmaları istenir. o da aynı foruma eklenerek yargısız infazın ve art niyetli eleştirilerin önüne geçilmiş olur.