Tüketici Hakları : Fatura Garanti Belgesi Yerine Geçer Mi?

**RunemagicK** · 01 Mart 2011, 00:33

Arkadaşlar nette aradım ama tam olarak bir cevap bulamadım.
MediaMarkttan microsoftun wireless mouse 4000 modelini almıştık 1 sene önce ve 1-2 hafta önce aletin alıcısı deli gibi ısınmaya başladı, öyleki elle tutulmayacak kadar sıcak. Haliyle bilgisayar görmedi zaten, çalışmıyor şu an. Nette de bir araştırdımki bu sorun tek bende değilmiş, baya bir kullanıcının başına gelmiş, ki amerikada ürün direk geri alınıyomuş, alette üretim hatası var yani, burası kesin.
Bugün mediamarkta gittiğimde faturanın yeterli olmadığını, illede garanti belgesi istediklerini söylediler, ki yanlış hatırlamıyorsam aletin içinden garanti belgesi çıkmamıştı.
Şimdi ne yapmam gerek, alet elimde patladı, üretim hatası olduğu kesin, fatura var, garanti belgesi yok. Ne yapabilirim?

**hazakan** · 01 Mart 2011, 00:37

kaymakamlık ve valiliklerde bulunan, ilçe/il hakem heyetine bir dilekçe ile ve ekinde fatura olmak kaydıyla başvurun...Karar makamı burasıdır.

**ShowDown** · 01 Mart 2011, 00:38

Çoğu yer yanlızca faturayla işleme alıyor.Büyük ihtimalle o ürünün garanti belgesini doldurmamışlardır,sırf sıvışmak için böyle birşey söylemişler.Yasal olarak olmayabilir ama ısrar ederseniz alırlar diye düşünüyorum.Hele bağırıp çağırırsanız hemen yumuşuyorlar

**The Dude** · 01 Mart 2011, 00:40

anladığım kadarı ile fatura ve garanti belgesi ayrı ayrı olmalı.
bu sebepten garanti belgesini talep ediyorlar.
ama fatura malın alındığı tarihi gösterdiğinden dolayı inkar edemezler.

kanaatimce biraz meşakatli olacak,

tavsiyem microsoft türkiyeyi ara şikayetini sözlü olarak dile getir bakalım ne diyecekler ?

**hazakan** · 01 Mart 2011, 00:52

ilgili kanun hakem heyeti başkanı tarafından yüzüme okundu, fatura garanti belgesi yerine geçmez diye...fakat fatura elimde olduğu için firmayı gayri resmi arayarak tehtit etti ve işim halloldu. şimdi pratiker ve diğer büyük firmalarda fatura garanti belgesidir deselerde... garanti belgesiyle gidip faturayı kayıp ettim dediğimde bu sefer de faturayı isteriz dediler.. şikayetvar.com da etkili bir çözüm aracı... eğer satıcı firma orada kayıtlı ise şikayetinize mütakip sizi arayıp yardım etmeye çalışıyorlar...

**bobber** · 01 Mart 2011, 01:42

Microsoft Türkiye' ye konu hakkında mail atın. Cevap alamazsanız, maili alıntı yaparak microsoft' a cevap alamadığınıza dair mail atın. Mutlaka olumlu cevap alacaksınız. Ben motorola cep telefonuyla ilgili benzer bir problemimi motorola amerikaya mail atarak çözmüştüm. Eğer imkanınız varsa mail uzantınız kurumsal bir firmanın uzantısı olsun. Benim o dönemler mail adresim ...@avea.com.tr olarak geçiyordu. Onun da katkısı olabilir.

**Atahualpa** · 01 Mart 2011, 01:45

Geçer. Media markt başından savmış sizi. Fatura bile olmasın. Seri numarası yeterlidir.

**~~Slayerrr~~** · 01 Mart 2011, 01:46

Fatura garanti belgesi yerine geçmiyor maalesef. Ama garanti belgesi doldurulmamışsa boş garanti belgesi ve faturayla, garanti belgesi doldurulmuşsa sadece garanti belgesiyle işlem yapabilirsin. İlle de garanti belgesi demelerinin sebebi muhtemelen aynı ürünü getiren bir kaç firma vardır ve senin aldığını hangi firmanın sattığını/destek sağlaması gerektiğini öğrenmek için istiyorlardır. Microsft destek merkezini ara. Benzer durumda, garanti belgesi kayıp ama faturası olan logitech z5500 için logitech destek merkeziyle görüşmüştük. Seri numarasından ürünün hangi firmaya ait olduğunu bulup hem sorunumuzu gidermiş hem de garanti belgesi vermişlerdi.

Edit: Arayacağınız telefon muhtemelen 0800 le başlayan ve Türkiye'ye ait olmayan bir numara olacaktır. Logitech'te böyleydi ama bozuk ta olsa Türkçe konuşan bir eleman yardımcı olmuştu. Taaaa Hollanda'dan.

(destek merkezleri oradaymış)

**yürekçe** · 01 Mart 2011, 02:07

geçerlidir.
ya da bazı şirketler, "geçerli" deyip bize sadece fatura diyorlar.

sen valiliklerdeki tüketici haklarına başvur bence...

---------- Mesaj ekleme zamanı: 01:07 ---------- İlk mesajı ekleme zamanı 01:05 ----------

Atahualpa adlı üyeden alıntı

Geçer. Media markt başından savmış sizi. Fatura bile olmasın. Seri numarası yeterlidir.

hah işte, aynı şirket

seri numarası yeterlidir. bir barkod okuyuşuna bakar her şey

**RunemagicK** · 01 Mart 2011, 02:17

microsoftun ürünlerine logosoft diye biryer bakıyormuş, benden öncede birkaç kişi bozulan ürünü için gelmişti, sadece fatura ile işlemlerini hallettiler ama olay microsoft olunca illede garanti belgesi istiyolarmış.
ayrıca seri numarasından bulurlar tabiki, misal 2.el bi kemera almıştım sony marka, 1 sene sonra bozuldu, elimde ne garanti belgesi ne de fatura, servise götürdüm, 200-300 verip tamir ettiricektim ama meğersem garantisi varmış, 5 kuruş almadılar. aynı şeyi bu logosoftunda yapması lazım ama önce gidiyim kavga ediyim, sonrada hakem heyetine.

**ozturkkaan** · 01 Mart 2011, 09:22

Bu şekilde büyük teknoloji marketlerde garanti belgesimi dolduryorlarmış satıştan sonra ?

Bana göre müşteriliğimiz kasadan geçince bitiyor böyle yerlerde.
Faturanın garantiyi sağlaması lazım.
Sonuçta bu ürünü faturasıyla vergisini ödeyerek aldığını kanıtlıyorsun.
Yiyim garanti belgesini.

**omercem** · 01 Mart 2011, 09:32

4822 Sayılı Kanun İle Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
İkinci Kısım
Tüketicinin Korunması Ve Aydınlatılması

Garanti Belgesi [Madde 13] [Değişik; 06.3.2003 - 4822/20 md]

İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için bakanlıkça onaylı Garanti Belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari 2 (iki) yıldır.

Satıcı, Garanti Belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.

Tüketici Hakem heyetlerinin kararları ve Tüketici Mahkemelerinin emsal kararları son kullanıcıya kesilen satış fişinin garanti belgesi yerine geçececeğini defaatle karar altına almışlardır.

yani elinizdeki satış fişi garanti belgesi olarak geçerlidir.

1. Ürünü yetkili servisine götürün bir sorun çıkacağını sanmıyorum. Rezervasyondaki elemanlarla tartışmayın şefini müdürünü isteyin ve talebinizi iletin.

2. Hala sorun çıkarmaya devam ederlerse her ilçede kaymakamlık bünyesinde kurulmuş ve ücretsiz hizmet veren hakem heyetleri vardır. Kolayca, bir dilekçe ile başvurunuzu yaparsınız ve olay bir kaç haftada lehinize çözülür.

Hakkınız koruyun ...

**Şenonar** · 01 Mart 2011, 10:38

Fatura yeterlidir resmen sizi başlarından sağmışlar.Selepsiz herifler..
Kackere telefonumu servise gönderdim hep fatura ile hiç garanti belgesini göstermedim.

**takendy** · 01 Mart 2011, 10:40

kendi alanında söz hakkına sahip firmalardan en büyüğünde servis alanında görev yapmaktayım garanti belgesi son kullanıcı tarafından ibraz edilemiyorsa , fatura garanti başlangıç tarihi olarak kabul edilmektedir.

genelde şu var ki kullanıcıların birçoğu of kşimd kim uğraşacak diyerek garanti takibinden vazgeçeceği bilindiği için bu şekilde direnç yaratılıyor yoksa tüketici hakem heyetine gitseniz tek bir yazı ile zaten bunu firmalar kabul edilyorlar ama direnç garanti iadesi sayısının azalmasına sebep veriyor

**kurubuz** · 01 Mart 2011, 10:42

Media markt sadece satıcı. Bu ürünün servisine veya distribütörüne faturası ile başvurduğunda kabul edecektir.

**zeda3000** · 01 Mart 2011, 11:02

Kanun ve hukmunu simdi hatirlamiyorum ama ithal edilen her turlu elektronik esya Sanayi ve Ticaret Bakanliginca garanti belgesi zorunluguna tabidir.

Yani Ithal eden kisi garantisini taahut etmek zorundadir. Fatura bu mali aldigini ispatlar gerisi bos hikaye. Duzenlemediler vermediler dersin , birde ustune camur atarsin her sey senin elinde onlarin degil.

Magza mudurune git kim ise yetkilisi servisi seni yonlendirsin. Faturayi ver ve tamirini iste. Yapmaz lar ise tuketici haklarina ve sanayi ve ticaret odasina dilekce yaz.

**Ramazan Can** · 01 Mart 2011, 11:19

faturası olduktan sonra garanti belgesi olmasa bile bakmak zorundalar... onlar garanti belgesini sadece seri numarası için isteye bilirler....

**~~Slayerrr~~** · 01 Mart 2011, 11:40

RunemagicK adlı üyeden alıntı

microsoftun ürünlerine logosoft diye biryer bakıyormuş, benden öncede birkaç kişi bozulan ürünü için gelmişti, sadece fatura ile işlemlerini hallettiler ama olay microsoft olunca illede garanti belgesi istiyolarmış.
ayrıca seri numarasından bulurlar tabiki, misal 2.el bi kemera almıştım sony marka, 1 sene sonra bozuldu, elimde ne garanti belgesi ne de fatura, servise götürdüm, 200-300 verip tamir ettiricektim ama meğersem garantisi varmış, 5 kuruş almadılar. aynı şeyi bu logosoftunda yapması lazım ama önce gidiyim kavga ediyim, sonrada hakem heyetine.

Logosoft biraz sorun çıkarmaya meyilli bir firma. Ama hergün ısrarla ararsan bıkıp sağlam malın bile yenisini verebilirler.