Motosiklet.NeT Forum

[OmaR_]

Dikkat,
Fuar'dan önce çok sevdiğim motoruma Giwi marka Topcase almaya heveslendim. Çanta araştırırken beni Kızıltoprak Yamaha bayisi,
Samura Motor'a yönlendirdiler.
Firma'ya ulaştım ve çantayı aldım. 2 seçeneğim vardı. Fren ışıklı olan çantayı seçtim. Elektrik tesisat montajını, çok yoğun oldukları için ancak fuardan hemen sonra yapabileceklerini söylediler. Ben de anlayışla karşılayıp bekleyebileceğimi söyledim.
Bugün öğlen sularında firmaya gittiğimde çok yoğun olduklarını söylediler. Ben yine de servise sormalarını rica ettim. Aşağıdaki servise beraber indik ve daha önceden firmanın ortağı olduğunu bildiğim servis girişinde odası olan beyefendi bugün takılamayacağını tekrarladı.
Ben uzun yola çıkacağımı, ürünü kendilerinden aldığımı, konunun acil olduğunu ve bekleyebileceğimi belirttim fakat aldığım cevap şu oldu:
Evet ürünü ben sattım ama montajı yapmıyorum işte!
Bu durumda orada daha fazla kalmamın yersiz olduğunu düşünüp derhal dükkanı terkettim.

Motorumu almadan önce araştırma yaparken Kızıltoprak Samura Motor'a Yamaha bakmak için uğramıştım. Aşağıdaki servise, ilgilendiğim bir modeli çalıştırmalarını rica etmek için indiğimde yine aynı beyin soğuk ve kaba tavrıyla karşılaşmıştım. Kendisine "Acaba servisin başında siz mi varsınız?" diye sorduğumda bana "Hayır ben bu firmanın ortağıyım" diye terslenmişti.

Yamaha almadığım için çok mutluyum. Buradan Yamaha kullanan bütüm arkadaşlardan özür diliyorum. Fakat benim için satış sonrası servis çok önemli.

Çantaya gelince herhangibir elektrikçide montajını yaptıracağım. Fakat aklınızda bulunsun Samura Motor servisinde aynı bey oturdukça canınızı oldukça sıkabilir.

Bu arada Giwi çantlarının merkezine benzeri şikayet dilekçemi yollayacağım. Bu kadar iyi bir marka ülkemizde bu kadar kötü temsil edilmemeli.

Başınızı ağrıttığım için özür dilerim. Sadece sizin de aynı sıkıntıları yaşamamanız için başımdan geçenleri sizlerle paylaşmak istedim.

Hepinize kazasız günler...

[BBRR]

konu ile ilgili olarak firmaya mail atılmış ve firma tarafından cevaplanmıştır cevabi yazı aşağıdadır...

Sayın Barış ŞUŞUT Samura Motor dan GIVI Marka çanta aldığı ve aldığı çantanın stop ışığı monte edilmediği ve çalıştırılmasını talep ettiği "0 km" motor çalıştırılmadığı gerekçesi ile şikayette bulunan adı bilinemeyen müşterimizin şikayetinin vicdan sınırlarını zorladığını ifade etmek istiyorum. Fuar öncesinde ve fuar sonrasında ve özellikle bu yılki fuarın sonrasında,herkesçe malum ÖTV artışı nedeni ile yaşanan çok olağan dışı talep ve bu talep sonucunda çok kısıtlı bir zaman dilimi içinde teslim edilmesi gereken motorlar normal iş akışı içindeki hizmet önceliklerimizde birtakım değişiklikler yapmamızı gerektirmiştir. Kaldıki Rutin çalışma döneminde bile randevulu çalıştığımız düşünülürse, böyle olağan dışı bir dönemde müşterimizin firmamızdan aldığı çantaya kendisi geldiği anda "stop ışığını" monte edememiş olmak müşteriye saygısızlık olarak algılanmamalıdır. Yine tüm motosiklet kullanıcılarının bildiği gibi Show-Room'larda bulunan veya serviste sandıktan çıkarılarak montajları yapılan motorların aküleri bağlı değildir ve benzinleri yoktur.Bu işlemler motor satıldıktan sonra yapılmaktadır.Dolayısı ile her istenildiğinde istenilen motorun çalıştırılması mümkün değildir. Ben "servisin girişinde odası olan bey" olarak, 1974 senesinden beri uluslararası firmaların satış ve servis organizasyonlarında yönetim kademelerinde, bu firmaların hizmet standardını gözeterek çalışmış, müşteri memnuniyetinin ne anlama geldiğini bilen bir insanım. Bu tür platformlarda, objektif olma kaygısı taşımadan,nezaket ve usluptan yoksun olarak kişilerin ve kurumların fütursuzca karalanabilmesini doğru bulmadığımı, moderatörlerin bu tür konularda daha çok hassasiyet göstermelerinin gerekli olduğunu belirtmek istiyorum. Saygılarımla Ömer SİLE

[vlad1462]

bu aralar yamaha servisleri hakkında pekte iyi şeyler duyulmuyo,yada benmi raslıyorum bilmiyorum.umarım servislere bi çeki düzen verilir.
o vatandaşa gelince,tak abi kaskı kafaya,dal içeri geçir kafayı çık dışarı.o kendini toparlayanakadar zaten sen şehir dışına çıkmış olursun. nedemek yaa.ben buranın sahibiyim,istediğimi yaparım haa.

[xxxxx]

malesef oluyor böyle şeyler
edebildiğin her yere et şikayetini

[baadir]

kiþinin mevkisi, statüsü..vs. ne olursa olsun önce insani olarak kendisini yetiþtirmeli. ama ne yazýkki geldiðimiz nokta bu insanlarý topluýmdan ayýklamaya yardýmcý olmuyo. herkes kendi çýkarlarýnýn peþinde. bu çok doðal biþey ama insanlýðýmýzýn önüne geçmemeli.

[BarisB77]

söz konusu servis'teki zatın kendini beğenmiş tavrı, tok satıcı görüntüsü ve ters laflarından ötürü bende 2005 temmuz'unda satın aldığım yamaha fazer servis ihtiyacını farklı bir adreste yaptırdım.

samura motorda genç bir arkadaş ve 60-70 yaşlarında bir amca var gerçekten o işyerini en güler yüzlü ve cana yakın insanlarıdır.

mr samura (kemal bey) ise satana kadar, sattıktan sonra servis için yanına gittiğimde tanımamazlıktan geldi...bravo kendilerine

[BIYIKLI]

Bu mantıkla nasıl iş yapıyorlar hayret ediyorum. Sizin yerinizde olsam firmaya bu sayfanın faksını çekerdim anlasın ne kadar yanlış yaptığını, dereyi geçene kadar zihniyetli satıcılara

[ilnapoli]

geldiği yere nasıl geldiğini unutan nankör insanlar bunlar. bu tip satıcılardan tek kelimeyle tiksiniyorum. geçenlerde bir ybr'li arkadaşı da süleyman memnun servisi biz küçük motorlara bakmıyoruz diyerek geri çevirmişti. aynı cinsin farklı türleri. ben şahsen artık ne samura'dan ne de süleyman memnun'dan bir kibrit çöpü bile almam. iflas ederlerse o bakmadıkları ybr'leri ve takmadıkları çantaları mumla ararlar.

[erkiran]

Arkadaşlar böyle servislere karşı tam anlamıyla tepki göstermek en iyisi sanırım hatta önünden bile geçmemek gerek böyle nankör insanların işlettigi yerlerin kalabalıgı gören birşey var sanıp aglarına düşebilir.
Arkadaşım sende şikayetlerini Yamaha şirketine iletirsen gereken düzeltmeler yapılabilir

Çok şükür yamaha almamışım bundan sonrada almam herhalde

[parker]

ArkadaŞim Sana Bİr Önerİm Var... İŞİ BÜyÜt Ve DÜnyadakİ Merkeze Maİl At... Bunu Yapmaktan Çekİnmeyİn ArkadaŞlar... Bakin Adamlar Sİzİnle Nasil İlgİleneceklerdİr. ŞaŞiracaksiniz....


BİlİnÇlİ Toplum İÇİn ÇaliŞalim...

Bu Arada LÜtfen
---tartiŞan Toplum--- Adli TopİĞİ LÜtfen Okuyun

[Thai]

Yamaha'nın servisleri Türkiye'de zaten içler acısı, geçenlerde forumdan bir arkadaşın çok basit immobilizer anahtar problemini bile çözememişler.
Ayrıca Samura motor bu konuda oldukça sabıkalı. Ama Yamaha'da onlardan iyisi yok çünkü en çok motoru onlar satıyorlar.
Ancak bunlar gibi esnaf olma zihniyetinden yoksun, para bende, servis bende, arkamda Koç, istediğimi yaparım işinize gelirse zihniyetiyle hareket eden iyi insan olmanın anlamını bilmeyen adamlarla işim olmaz.
Bence sizin de olmasın...

Kendi motorumu aldığım yerle, sayısız problem yaşadım, eksik evrak, yanlış ÖTV belgesi, trafik tescil sorunu vs. vs... ama hiçbir şekilde kızmadım , darılmadım, çünkü bana insan gibi davrandılar, yardımcı olmaya çalıştılar. Her zaman güleryüzlü ve içtendiler.
Ve mağazadan teşekkür ederek ayrıldım... Bugün olsa yine gider oradan alırdım. Çünkü insana insan olduğu için değer veren, müşteriyi memnun etmek için elinden geleni yapan samimi insanlardı...
Bilmem derdimi anlatabildim mi?

[mahmuto]

başvuracağın yer eğer türkiye merkezden cevap alamazsan dünya merkezi bile olabilir doğrudur.özellikle japonlar bu konuda çok hassas. iş hayatımda diğer bir konuda alım yapmak için büyük bir japon elektronik firmasının türkiye'de ki temsilcisinden 2 gün boyunca randevu alamayıp japonya ya bir telefon etmiştim ve ertesi gün sabahın 9 un da aynı firmanın türkiye temsilcisi tarafından aranmıştım. japonlar katanayla eğitiyor galiba firma temsilcilerini ;)

[OmaR_]

Arkadaşlar,
Sizin gibi bilinçli tüketiciler olduğunu gördükçe kendimi yalnız hissetmiyorum. Çok teşekkürler! Açıkcası bu yazıyı yazarken önceleri çekinmiştim. Fakat sizlerin de desteğini aldıkça bu olayı çok daha ileri götüreceğime emin olabilirsiniz.

Eminim ki bu gayretim diğer firmalara da örnek olacak ve müşterilerine bundan böyle daha dikkatli davranacaklar.

Konu hakkında okuyan herkesin olumlu-olumsuz düşüncelerini yazmalarını rica ediyorum.

Saygılarımla

[Manjandreza]

kesinlikle bunu bildirmek gerekir....bööle yaparak kendilerini bi halt sanıyorlar bi hawalar bi artistikler ne yazıkki bööle müdür gibi müdür olcak kişiler yer almıo kilit mevkilerde...

[baadir]

BIYIKLI´isimli üyeden Alıntı Bu mantıkla nasıl iş yapıyorlar hayret ediyorum. Sizin yerinizde olsam firmaya bu sayfanın faksını çekerdim anlasın ne kadar yanlış yaptığını, dereyi geçene kadar zihniyetli satıcılara

çok iyi fikir aslında bu konuyla ilgili bir topik açıp herkesin fikrini alıp firmalara faks yada posta ile gönderebiliriz. belki bi faydası olur. ben özellikle kendi aldığım yere göndermek isterdim doğrusu.

[cezerye]

nefret ederim oylelerinden. sorunlu ya millet!! mali sat, soora kica tekme!! bence de bu sayfa fakslansin.

[beto_977]

Böyle firmalar batmaya mahkum firmalardır işler iyiken kazanır ama işler kötüleşincede en güzel cevabı müşterisi verir onlara.

Walla ÖTV den geri kalmıyan devletimiz, biraz bu konularda geri kalıyor aslında yasalarda boşluk olmasa tüketici hakları biraz sert uygulansa görürüm ben o ukalaları.

( Amacım konuyu başka yere çekmek değildir, Ama arkadaşa yapılan muamele çok yanlış bi davranış tahminimce işte kolay 15 dakikalıkta bir iştir )

[OmaR_]

beto_977´isimli üyeden Alıntı Böyle firmalar batmaya mahkum firmalardýr iþler iyiken kazanýr ama iþler kötüleþincede en güzel cevabý müþterisi verir onlara. Walla ÖTV den geri kalmýyan devletimiz, biraz bu konularda geri kalýyor aslýnda yasalarda boþluk olmasa tüketici haklarý biraz sert uygulansa görürüm ben o ukalalarý. ( Amacým konuyu baþka yere çekmek deðildir, Ama arkadaþa yapýlan muamele çok yanlýþ bi davranýþ tahminimce iþte kolay 15 dakikalýkta bir iþtir )

Dediðiniz gibi en fazla 20dk sürecek bir iþti. Amacým olayý kiþiselleþtirmek deðil. Fakat sizlerin de desteðini görmek ve firmanýn hakkýnda konuþulanlarý duyacak olmasý beni çok memnun oldum.

Bu konu firmaya tarafýmdan fakslanacaktýr. Lütfen düþüncelerinizi yazmaya devam ediniz.

Saygýlarýmla

[cenngiz]

ya arkadaşlar bence forumda KARA LİSTE die bi bölüm açılmalı. burada tüm arkadaşlar markalar ve firmalar hakkında ki tecrübelerini paylaşsın. İyi ya da kötü hepimizi bilgilendirsinler. sağlamlarla çürükler bu listede teşhir edilsin.

Çok afedersiniz ama madem biz bir aileyiz, bir arkadaşımızı üzen bir tavır, hepimizi üzer. sonra ne mii olur? biz de onları üzeriz.

bu kara listedeki forumun bir kopyası firmaya gönderilir ve savunmaları istenir. o da aynı foruma eklenerek yargısız infazın ve art niyetli eleştirilerin önüne geçilmiş olur.

[feragold]

þunu anladýmki aksesuar vs satýn alýrken hemen orada monte edeceklerse almalýymýþ yoksa insaný çok sallýyorlar.ayýp ama ayýp